سياسة الخصوصية
١. من نحن
«صِلة» خدمة توجيه وربط مقرّها الولايات المتحدة، يقوم عليها فريق من أبناء وبنات الجاليات العربية في أمريكا الشمالية وأوروبا. نصل الباحثين عن مساعدة في قضايا الأسرة العابرة للحدود بمختصين مرخّصين (محامين ومحققين). نحن لسنا مكتب محاماة ولا وكالة تحقيق.
٢. البيانات التي نجمعها
- ما تقدمونه طوعاً في نموذج التقييم: الاسم (أو اسم مستعار تختارونه)، وسيلة تواصل، بلد الإقامة، وصف الحالة، معلومات عن الشخص المطلوب الوصول إليه، والإجابات على أسئلة الفرز.
- ما يُجمع تلقائياً: بيانات تقنية أساسية (نوع الجهاز، المتصفح، الصفحات المزارة) عبر أدوات قياس بحد أدنى لا تتتبعكم عبر المواقع.
- ما لا نطلبه أبداً: أرقام هوية وطنية، بيانات بنكية، كلمات مرور. أي جهة تطلبها باسمنا فهي منتحلة — أبلغونا فوراً.
٣. لماذا نجمعها
- تقييم حالتكم وتحديد المسار القانوني الممكن (بموافقتكم عند الإرسال)
- التواصل معكم بالطريقة التي اخترتموها
- ربطكم — بعد موافقتكم الصريحة فقط — بمختص مرخّص واحد محدد بالاسم
- تحسين خدمتنا عبر إحصاءات مجهّلة لا تُعرّف بأي شخص
٤. مع من نشارك بياناتكم
- المختص الذي توافقون عليه: نشارك ملخص حالتكم مع المحامي أو المحقق المحدد بالاسم فقط، بعد موافقتكم الصريحة الموثقة — ولا شيء قبلها.
- مزودو خدمات تقنيون: أنظمة النماذج وإدارة الحالات تعالج البيانات لصالحنا وبتعليماتنا. قد تكون خوادمهم في الولايات المتحدة.
- الجهات الرسمية: فقط إذا ألزمنا القانون بأمر قضائي صحيح، وفي أضيق الحدود.
٥. الاحتفاظ والحذف
- حالة لم تُستكمل أو لم تُقبل: تُحذف بياناتها خلال ٩٠ يوماً.
- حالة رُبطت بمختص: نحتفظ بسجل الربط الأساسي ٢٤ شهراً لأغراض الجودة والمساءلة ثم يُحذف.
- يمكنكم طلب الحذف الفوري في أي وقت عبر privacy@silahelp.com، وننفذه خلال ٣٠ يوماً ونؤكده لكم كتابياً.
٦. حقوقكم
الاطلاع على بياناتكم، تصحيحها، حذفها، سحب الموافقة، والاعتراض على معالجة بعينها — جميعها عبر privacy@silahelp.com، دون رسوم، ودون تأثير على حقكم في الخدمة. نطبّق معايير حماية موحدة عالية أياً كان موقعكم؛ وللمقيمين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة نلتزم بمتطلبات GDPR، وللمقيمين في الولايات المتحدة بقوانين الخصوصية السارية في ولاياتهم.
٧. الأمان
تشفير أثناء النقل، وصول مقيّد بالحاجة للمعرفة فقط (المنسّقة المكلفة بحالتكم)، ومراجعة دورية للصلاحيات. لا يوجد نظام آمن ١٠٠٪ — لكن التزامنا ثابت: أقل بيانات، أقل وصول، أقصر احتفاظ.
٨. القاصرون
الخدمة لمن هم فوق ١٨ عاماً. الحالات التي تخص قاصرين يقدمها ولي أمرهم البالغ.
٩. التغييرات والتواصل
أي تغيير جوهري نعلنه في هذه الصفحة قبل سريانه بأربعة عشر يوماً. للتواصل بخصوص الخصوصية: privacy@silahelp.com